1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных
пользователей сайта https://planetacvetov-klg.ru (далее — «Сайт»), а также лиц, данные которых
предоставляются для исполнения заказа (например, получателей цветов).
1.2. Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Удинцева Екатерина
Владимировна, ИНН 245723697190, ОГРНИП 321402700071398, адрес: 248016, г. Калуга, ул. Карла Либнехта, д. 11, кв. 1 (далее — «Оператор», «Продавец», «Планета цветов»).
1.3. Политика разработана с учетом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О
персональных данных», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иных применимых норм
законодательства Российской Федерации.
1.4. Оператор подтверждает, что уведомление об обработке персональных данных направлено в Роскомнадзор в установленном порядке, а первичный сбор и хранение персональных данных
граждан Российской Федерации организованы с использованием баз данных, находящихся на
территории Российской Федерации.

2. Какие данные обрабатываются

2.2. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных
данных и биометрических персональных данных через Сайт.
3. Цели и правовые основания обработки

• создание и обслуживание личного кабинета пользователя;
• оформление, оплата, сборка, доставка и исполнение заказа;
• связь с покупателем и получателем по вопросам заказа;
• обработка обращений, претензий и запросов на обратный звонок;
• ведение учета заказов в CRM Tilda и 1С;
• обеспечение работоспособности и информационной безопасности Сайта;
• выполнение требований бухгалтерского, налогового, кассового и потребительского законодательства;
• направление рекламных и маркетинговых сообщений по e-mail — только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя;
• анализ использования Сайта при подключении аналитических сервисов — в соответствии с настройками cookie и применимыми требованиями законодательства.

3.2. Основными правовыми основаниями являются согласие субъекта персональных данных,
необходимость заключения и исполнения договора по инициативе пользователя, исполнение
обязанностей, возложенных на Оператора законом, а также иные основания, предусмотренные
законодательством РФ.

4. Согласия пользователя
4.1. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от Пользовательского
соглашения, оферты и иных документов. Пользователь выражает его отдельным активным
действием на Сайте.
4.2. Согласие на рекламные и маркетинговые сообщения по электронной почте является
отдельным, добровольным и не устанавливается заранее. Отказ от рекламы не влияет на
возможность оформить заказ и получать сервисные сообщения по заказу.
4.3. Оператор сохраняет сведения, позволяющие подтвердить факт получения согласия, в том
числе дату и время, вид согласия и редакцию документа/текста, с которым согласился
пользователь.
4.4. Отозвать согласие на обработку данных либо рекламную рассылку можно, направив
обращение на udinceva.kkkaaty@icloud.com. Для рекламной рассылки также может использоваться
ссылка для отказа от подписки, если она предусмотрена в письме.
5. Личный кабинет
5.1. Оформление заказа на Сайте осуществляется через личный кабинет. Пользователь обязан
указывать достоверные и актуальные сведения.
5.2. Пользователь может изменить доступные данные профиля средствами личного кабинета. Для
удаления личного кабинета пользователь обращается к администратору Сайта по e-mail,
указанному в настоящей Политике.
5.3. Удаление личного кабинета не означает немедленное удаление сведений, которые Оператор
обязан хранить в течение установленных законом сроков, включая сведения о расчетах,
бухгалтерские и иные обязательные документы.
6. Данные получателя заказа
6.1. Пользователь может оформить доставку другому лицу и предоставить имя, телефон, адрес и
комментарий получателя. Эти данные используются исключительно для исполнения заказа, связи
при доставке и урегулирования связанных с заказом вопросов.
6.2. Пользователь, предоставляющий данные другого лица, подтверждает наличие законного
основания для такой передачи и обязуется не сообщать сведения, не относящиеся к исполнению
заказа.
7. Передача данных третьим лицам и информационным системам

7.2. Оператор предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам,
администраторам и подрядчикам, которым он необходим для выполнения их функций, и в
минимально необходимом объеме.
7.3. Трансграничная передача персональных данных в рамках описанных в настоящей Политике
процессов не осуществляется, если иное прямо не будет указано в обновленной редакции
Политики и не будут выполнены предусмотренные законом требования.

8. Cookies и аналитика
8.1. Сайт использует необходимые cookies, обеспечивающие работу страниц, авторизацию,
корзину, безопасность и сохранение пользовательской сессии.
8.2. Аналитические cookies могут использоваться после подключения аналитических сервисов,
включая Яндекс Метрику. До такого подключения соответствующий сервис не должен
осуществлять сбор аналитических данных через Сайт.
8.3. Пользователь может ограничить использование cookies в настройках браузера. Ограничение
необходимых cookies может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

9. Сроки хранения и уничтожение данных
9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок
не установлен законодательством или договором.
9.2. Данные личного кабинета и заказов хранятся в CRM Tilda и 1С в течение периода,
необходимого для обслуживания пользователя, исполнения заказов, рассмотрения обращений и
выполнения обязанностей Оператора.
9.3. После достижения целей обработки, отзыва согласия либо удаления учетной записи данные
уничтожаются или обезличиваются в сроки, установленные законодательством, за исключением
сведений, которые должны храниться дольше по закону.
9.4. Документы бухгалтерского и расчетного учета хранятся в течение обязательных сроков,
установленных законодательством Российской Федерации.

10. Права субъекта персональных данных

• получать сведения об обработке своих персональных данных в предусмотренных законом случаях;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или избыточных данных;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• отказываться от рекламной рассылки;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд в порядке, установленном законом.

10.2. Обращения направляются на udinceva.kkkaaty@icloud.com. Для идентификации запроса
Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и связь
запроса с соответствующей учетной записью/заказом.

11. Защита персональных данных и инциденты
11.1. Передача данных между браузером и Сайтом осуществляется по защищенному протоколу
HTTPS. Доступ к системам ограничивается по ролям и предоставляется только уполномоченным
лицам.
11.2. Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт. Платежные реквизиты вводятся
пользователем на защищенной странице платежного сервиса ЮKassa.
11.3. При выявлении инцидента, связанного с неправомерным или случайным доступом/передачей
персональных данных и влекущего нарушение прав субъектов, Оператор действует в порядке и
сроки, установленные законодательством, включая уведомление Роскомнадзора.

12. Отзывы и публичное размещение данных
12.1. Пользователь вправе направить отзыв через Сайт. Публикация персональных данных
пользователя вместе с отзывом допускается только при наличии предусмотренного законом
основания и, когда это требуется, отдельного согласия на распространение персональных данных.
12.2. При отсутствии такого согласия Оператор вправе опубликовать отзыв обезличенно либо не
публиковать сведения, позволяющие идентифицировать пользователя.

13. Ссылки на социальные сети и внешние ресурсы
13.1. Сайт может содержать ссылки на страницы «Планеты цветов» в социальных сетях и иные
внешние ресурсы. При переходе по внешней ссылке обработка данных осуществляется
соответствующим владельцем ресурса по его правилам. Оператор не определяет цели и способы
обработки данных на стороннем сайте.

14. Изменение Политики
14.1. Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, функциональности
Сайта, состава подключенных сервисов или бизнес-процессов.
14.2. Новая редакция вступает в силу с даты ее размещения на Сайте, если в самой редакции не
указан иной срок. Существенные изменения в обработке персональных данных должны быть
отражены до начала соответствующей обработки.

1. Статус документа
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта
https://planetacvetov-klg.ru и, в части условий дистанционной продажи, является предложением
Индивидуальный предприниматель Удинцева Екатерина Владимировна заключить договор
розничной купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях.
1.2. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав
потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные
Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и иные применимые нормы.
2. Термины

3. Регистрация и использование Сайта
3.1. Для оформления заказа требуется личный кабинет. Пользователь обязуется предоставлять
достоверные данные и поддерживать их актуальность.
3.2. Пользователь несет ответственность за действия, совершенные через его учетную запись,
если не докажет, что доступ к ней был получен третьими лицами без его воли.
3.3. Использование Сайта допускается только законными способами, без вмешательства в его
работу, обхода средств защиты, размещения вредоносного кода или нарушения прав третьих лиц.

4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Покупатель выбирает товар, указывает необходимые данные и оформляет заказ в личном
кабинете. Минимальная сумма заказа на Сайте составляет 2 000 рублей, если на Сайте для
конкретной категории не указано иное.
4.2. Онлайн-оплата осуществляется сразу после оформления заказа. После успешной оплаты
заказ автоматически получает статус «Оплачен», а Покупателю направляется подтверждение,
содержащее номер заказа или иной идентификатор.
4.3. Если после оплаты выявлена объективная невозможность исполнить заказ в заявленном
составе, Продавец связывается с Покупателем и предлагает согласованную замену. При отказе
Покупателя от замены Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объеме.

5. Особенности живых цветов и флористических работ
5.1. Цветы и растения являются природным товаром. Допускаются естественные различия оттенка,
формы, размера бутонов, листьев и отдельных элементов по сравнению с фотографией на Сайте,
если такие различия не ухудшают качество и общий характер заказанного товара.
5.2. Существенная замена сорта, вида или основного цветового решения букета из-за сезонности
или отсутствия позиции осуществляется только после согласования с Покупателем.
5.3. Если заказ собирается индивидуально по конкретным пожеланиям Покупателя,
индивидуальные параметры фиксируются в заказе или согласованной переписке/комментарии.

6. Цена и оплата
6.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации на Сайте. Стоимость доставки
рассчитывается отдельно и включается в итоговую сумму до перехода к оплате.
6.2. Онлайн-оплата производится банковской картой или через СБП с использованием ЮKassa.
Дополнительная комиссия со стороны Продавца за выбранный онлайн-способ оплаты не
взимается.
6.3. При самовывозе заказ может быть оплачен в магазине наличными, банковской картой или
через СБП. Оплата курьеру при доставке не предусмотрена.
6.4. Подробные условия оплаты, доставки, отмены и возврата размещаются в отдельном
документе на Сайте и являются частью условий продажи.

7. Доставка и самовывоз
7.1. Доставка осуществляется круглосуточно по г. Калуге собственными курьерами Продавца и/или
с привлечением Яндекс Доставки. Ориентировочный срок доставки — в течение 1 часа, однако в
праздничные дни, периоды повышенного спроса, при сложных дорожных или погодных условиях
срок может быть увеличен.
7.2. Стоимость доставки начинается от 350 рублей и зависит от адреса и иных параметров заказа.
Итоговая стоимость отображается до оплаты.
7.3. Самовывоз доступен по выбору Покупателя. Место и готовность заказа сообщаются в рамках
оформления/статуса заказа.
7.4. Если доставка выполнена в согласованный срок, но товар не передан по причинам, зависящим
от Покупателя/Получателя, повторная доставка осуществляется в новый согласованный срок. Ее
стоимость и иные условия согласовываются до повторной отправки.

8. Отмена, возврат и качество
8.1. До начала сборки заказа Покупатель может обратиться за отменой; при такой отмене
Продавец возвращает стоимость товара и ранее оплаченную стоимость доставки.
8.2. Начало сборки само по себе не отменяет права, предоставленные потребителю законом. Если
товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно
приобретающим его потребителем, право отказа от товара надлежащего качества применяется с
учетом ограничений, установленных законодательством.
8.3. Для товаров, приобретенных дистанционно, порядок отказа и возврата определяется статьей
26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая право на отказ до передачи и, в
предусмотренных законом случаях, после передачи товара.
8.4. При претензии к качеству живых цветов рекомендуется сообщить о видимых недостатках как
можно быстрее, желательно в течение 2 часов после получения, и приложить фотографии товара.
Этот рекомендуемый срок не ограничивает права потребителя, установленные законом.
8.5. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства
покупки. Для оперативной идентификации рекомендуется указать номер заказа, телефон или e-
mail учетной записи.
8.6. Если ухудшение состояния товара вызвано нарушением правил хранения или ухода после
передачи Покупателю/Получателю и причинная связь подтверждена, Продавец вправе учитывать
это при рассмотрении требования.

9. Интеллектуальная собственность
9.1. Дизайн Сайта, тексты, фотографии, графика и иные материалы принадлежат Продавцу или
используются им на законных основаниях. Их коммерческое копирование и распространение без
разрешения правообладателя не допускается.

10. Ответственность и техническая доступность
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации
и настоящим Соглашением.
10.2. Продавец вправе временно ограничить доступ к Сайту для обновления, обслуживания или
устранения неисправностей. Такое ограничение не освобождает Продавца от уже принятых
обязательств по оплаченным заказам.
10.3. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, вызванную недостоверными
контактными данными или адресом, предоставленными Покупателем, в той мере, в какой такие
обстоятельства повлияли на исполнение.

11. Претензии и связь
11.1. Претензии и обращения направляются на e-mail udinceva.kkkaaty@icloud.com. По вопросам
конкретной доставки Покупатель также может связаться с соответствующим магазином по
телефону, указанному в разделе «Контакты» на Сайте.
11.2. В претензии о возврате денежных средств рекомендуется указать номер заказа либо
телефон/e-mail, привязанный к личному кабинету, описание требования и при необходимости
данные для осуществления возврата в порядке, предусмотренном законодательством и платежной
системой.

12. Реквизиты Продавца


13. Заключительные положения
13.1. Если отдельное положение Соглашения противоречит императивной норме
законодательства, применяется соответствующая норма законодательства, а остальные
положения сохраняют силу.
13.2. Продавец вправе изменять Соглашение. Новая редакция применяется к отношениям,
возникшим после ее размещения, если закон или сама редакция не предусматривает иное.

Нормативная база

• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…».